Retur og reklamasjon

Vanlige spørsmål og svar

• Hvordan returnerer jeg en vare?

  Som kunde hos oss kan du returnere varen innen 30 virkedager. Angreretten gjelder derimot ikke for bestillinger som er spesielt tilpasset deg som kunde, eller for like produkter bestilt i et antall på over fire.

  Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten og vil returnere noe, må du gi beskjed til vårt kundesenter innen 30 dager fra du mottok varene. Produktene må returneres i originalemballasje sammen med alle medfølgende deler.

  Fyll ut skjemaet nedenfor eller send en e-post til info@cowab.no med ordrenummer og hvilket produkt som ønskes returnert, så hjelper vi deg med dette.

  Mer informasjon om våre returvilkår finner du i kjøpsbetingelsene våre.

• Hvordan kansellerer jeg ordren min?

  Kontakt kundeservice på chat eller telefon 63 94 76 60 om du ønsker å avbryte/kansellere en bestilling. Du kan avbryte/kansellere en bestilling frem til varen har gått til plukking. Når varen er sendt vil normale returvilkår gjelde. 

  Mer informasjon om regler for retur og angrerett finner du i kjøpsbetingelsene våre.

• Hva gjør jeg hvis varen blir ødelagt under transport?

  Det hender dessverre at varer blir skadet under transport. Hvis dette skulle skje, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig etter mottak av varene, så sørger vi for at en erstatning sendes ut så raskt som mulig. Du kan gjøre dette ved å sende en e-post til info@cowab.no eller ringe oss på 63 94 76 60.

  For hurtig behandling er det viktig at du sender oss ordrenummer, beskrivelse av skaden, kopi av fraktbrev hvor skaden er anmerket, samt bilde av skadene på produkt og emballasje. Cowab tar i så fall ansvar for den videre prosessen med levering av ny vare. Mer informasjon om dette finner du i salgsbetingelsene våre.

• Hvordan rapporterer jeg mangler eller feil med ordren som jeg har fått levert?

  Hvis du oppdager mangler eller feil med ordren som du har fått levert, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig og senest 7 dager etter mottak av varene. Du kan gjøre dette ved å sende en e-post til info@cowab.no, ringe oss på 67 02 42 00 eller tekste med oss i chatten.

  For hurtig behandling er det viktig at du sender oss ordrenummer, en beskrivelse og bilder av mangelen eller feilen.

• Har jeg angrerett?

  Hos oss har du alltid 30 dagers åpent kjøp ved bruk av angrerett. Om du ønsker å benytte deg av angreretten må varen returneres i samme stand som den ble mottatt/solgt. Konsumvarer omfattes ikke av angreretten og vil ikke utløse noen kreditering. Fraktkostnader refunderes ikke ved retur.

• Hvor lang tid tar en retur?

  Avhengig av hvor returen sendes fra vil postgangen normalt ta 1-4 dager. Deretter vil returen håndteres på lageret og kreditering utføres så snart returen er godkjent. Selve krediteringen vil tilbakeføres via valgt betalingsmetode.

• Hvordan får jeg tilbake pengene mine?

  Så snart returen er behandlet og godkjent ved vårt lager vil kunden få tilbakeført det som er betalt. Beløpet krediteres til den betalingsmetoden du valgte ved kjøpet. Refusjonen kan ta opptil 7 dager. Beløpet krediteres i sin helhet ift hvor mye som er betalt for varen.