Finn ut hva kundene vil ha – og øk omsetningen
Uansett hva slags bedrift du jobber i, er kundene selve livsgrunnlaget for at bedriften eksisterer. Likevel ser vi at mange bedrifter retter fokuset innover når de ønsker å vokse – de investerer i ny teknologi, lager bedre rutiner eller trener ansatte. Dette gjelder både B2B- og B2C-bedrifter, særlig innen produksjon og industri.
I denne artikkelen får du tips til hvordan du kan la kundene fortelle deg hva de faktisk ønsker og trenger, slik at du kan ta de riktige beslutningene for fremtiden.
| Les også: 7 ting alle bedrifter trenger – uansett bransje »
12 måter å få tilbakemeldinger fra kunder på
-
Etter et kjøp: Spør kundene dine om tilbakemeldinger på produktene eller tjenestene du tilbyr, og be om forslag til forbedringer eller nye ideer.
-
Markedsundersøkelser: Gjennomfør markedsundersøkelser for å få innsikt i hva kundene dine ønsker og trenger, og bruk denne informasjonen til å utvikle nye produkter eller tjenester som kan øke lønnsomheten.
-
Fokusgrupper: Inviter et utvalg av kundene dine til å delta i fokusgrupper, hvor du kan diskutere ideer og få tilbakemeldinger på potensielle nye produkter eller tjenester.
-
Konkurranser og kampanjer: Arranger konkurranser og kampanjer for å få innspill og ideer fra kundene dine, og tilby gjerne en belønning eller premie for de beste forslagene.
-
Kundemøter: Organiser kundemøter eller workshops hvor du kan diskutere ideer og få direkte tilbakemeldinger fra kundene dine om hva de ønsker og trenger.
-
Nettforum: Opprett et forum eller en diskusjonsgruppe for kundene dine, hvor de kan dele sine erfaringer og ideer med hverandre og med deg. Du kan også benytte eksisterende grupper eller forum og stille spørsmål, samt følge med på hvilke spørsmål og utfordringer de har.
7. Sosiale medier: Bruk sosiale medier til å samhandle med kundene dine, og spør dem om deres synspunkter og forslag til forbedringer.
8. Kundeservice: Gjør det enkelt for kundene dine å komme i kontakt med kundeservice, og sørg for at spørsmål og tilbakemeldinger blir notert ned.
9. Analyser salgsdata: Gå gjennom salgsdata og analyser dem for å se hva kundene dine kjøper og hva som selger godt. Dette kan gi deg innsikt i hva kundene vil ha og hjelpe deg med å utvikle nye produkter eller tjenester som kan øke lønnsomheten.
10. Samarbeid med kundene: Jobb sammen med kundene dine for å utvikle nye produkter eller tjenester. Dette kan gi deg verdifulle innsikt i deres behov og ønsker, samtidig som det bygger lojalitet og tillit.
11. Benchmarking: Studer hva konkurrentene dine gjør og hvordan de gjør det. Dette kan gi deg ideer til hvordan du kan forbedre dine egne produkter og tjenester og øke lønnsomheten.
12. Kundepanel: Opprett et kundepanel bestående av kunder som er villige til å gi regelmessige tilbakemeldinger og ideer om produktene eller tjenestene dine. Dette kan gi deg verdifull kunnskap over tid og hjelpe deg med å tilpasse deg endrede kundebehov.
Vær åpen for tilbakemeldinger og ideer fra kundene dine, og bruk forskjellige metoder for å innhente denne informasjonen. På denne måten kan du skape produkter og tjenester som samsvarer med deres behov og ønsker, samtidig som du øker lønnsomheten i bedriften din.
| Les også: Slik kildesorterer du på arbeidsplassen (og sparer penger på å gjøre det) »
