Starte nettbutikk? Dette trenger du!
Drømmer du om å starte nettbutikk? Kanskje har du allerede en fysisk butikk, men ønsker å satse digitalt, eller du har en idé om produkter du vil selge på nett. Stadig flere foretrekker å handle på nett, og for deg som butikkeier byr dette på mange muligheter og kostnadsbesparelser, men også noen utfordringer.
For å gi deg som ønsker å starte nettbutikk en enklere start, og for å hjelpe deg å unngå vanlige fallgruver, har vi satt sammen en oversikt over hva du trenger for å komme i gang, samt noen tips til hva du bør tenke på underveis. Gjør drømmen til virkelighet med disse tipsene!
| Les også: Få et flott kontor på budsjett - slik gjør du det! »
Nettbutikkløsning
Når du vet hva du skal selge, er det på tide å velge en nettbutikkløsning. Det har kommet mange alternativer på markedet de siste årene, og det er enklere enn noensinne å komme i gang. Du kan enten bygge løsningen selv, eller leie en ferdig nettbutikk fra leverandører som spesialiserer seg på dette. Da betaler du en fast månedlig sum og slipper å tenke på det tekniske.
Du må også bestemme hvilke betalingsalternativer du vil tilby, som kortbetaling, PayPal, faktura og lignende. Prisene og vilkårene for disse varierer, så vurder både hva kundene dine foretrekker og hva det koster deg. Dette er utgifter som mange glemmer å ta med i produktprisene, så husk å regne dem inn.
Etter at personvernforordningen (GDPR) trådte i kraft, er det viktig å ha gode rutiner for hvordan du håndterer personopplysninger, og å informere kundene dine om dette. Du finner nyttig informasjon om GDPR på Datatilsynets nettsider.
Domenenavn
Et domenenavn er rett og slett nettadressen til butikken din, for eksempel https://denbestenettbutikken.no. Det er enkelt å registrere et slikt domene hos en registrar, og det koster som regel en lav årlig sum. Prisen avhenger av om du velger et .no-, .com- eller annet domene, og hvor du registrerer det.
Produktene - hva må være klart?
Når noen vurderer å kjøpe noe i en nettbutikk, trenger de informasjon for å avgjøre om produktet passer for dem. Sørg for gode bilder, gjerne fra flere vinkler – og gjerne med video hvis det er relevant. En god varebeskrivelse er også viktig.
Tenk gjennom hva kundene lurer på: Er det størrelse og vekt, funksjon, farge, materiale eller holdbarhet? Ta med det som er relevant i beskrivelsen. Jo bedre informasjon kunden får, desto større er sjansen for at de fullfører kjøpet.
Lager – hvor og hvordan oppbevares og plukkes produktene?
Produktene, eller materialene du trenger for å lage dem, må oppbevares et sted. Du kan enten ha lageret selv, for eksempel hjemme eller i egne lokaler, eller du kan leie lagerplass hos andre. Hvordan varene lagres og håndteres, avhenger av hva slags varer det er, for eksempel om de har kort holdbarhet som mat, samt størrelse og mengde.
Små varer som smykker, smådeler eller lignende kan oppbevares effektivt i plastbokser på lagerreoler. En plukkvogn gjør det enklere å hente og flytte varene fra hyllene.
Har du større produkter som må håndteres med truck, er pallereoler et naturlig valg. Det finnes også mange andre typer reoler og hyllesystemer, som grenreoler for lange materialer eller trådhyller som hindrer støvansamling.
Er du i oppstartsfasen og har begrensede midler, er det viktigste å finne smarte og praktiske løsninger som enkelt kan bygges ut etter hvert som du vokser.
| Les også: Når nettbutikken vokser - slik effektiviserer du »
Pakking og forsendelse
Når en kunde har kjøpt noe i nettbutikken din og varene er hentet fra lageret, er neste steg å pakke og sende dem.
Er det knuselige produkter, må de kanskje pakkes i bobleplast eller annen beskyttende emballasje. Uansett hva du selger, må produktene emballeres på en forsvarlig måte for forsendelse. Småvarer kan du pakke på en solid arbeidsbenk eller et eget pakkebord. Større varer må kanskje stroppes før de sendes, noe som enkelt kan gjøres med et stroppeverktøy.
Det viktigste er å ha en plan for hele prosessen – fra varen kommer inn på lageret til den sendes ut. Da unngår du å kaste bort tid og plass, og du slipper å jobbe i upraktiske arbeidsstillinger.
Frakt
Hvordan skal kundene få varene sine? Skal de kunne hente dem hos deg, eller skal du sende dem med Posten, Bring, PostNord eller et annet fraktselskap? Det er flere faktorer du bør vurdere: Selger du til privatpersoner eller bedrifter? Hvor store og tunge er produktene dine? Og hvilke krav har du til fraktavtalen?
Mange nettbutikkløsninger lar deg integrere fraktvalg direkte i butikken, slik at prisene kalkuleres automatisk basert på postnummer, vekt og volum.
Og mens vi snakker om pris: Hvordan skal kundene betale for frakten? Skal du inkludere den i produktprisen og tilby "fri frakt"? Skal du tilby fri frakt over et visst beløp? Eller kanskje bruke en fast fraktpris, eller variabel pris basert på vekt og levering?
Returer
Ofte glemt, men veldig viktig: Returer vil skje. Enten fordi varen ikke passet, ble skadet i transport, eller rett og slett ikke levde opp til forventningene.
Lag en tydelig rutine for hvordan du håndterer returer, og sørg for at kundene enkelt finner informasjon om dette. Det sparer deg for både frustrasjon og tid, og det gjør kjøpsopplevelsen tryggere for kunden.
Markedsføring
En nettbutikk er ikke som en fysisk butikk, der kunder kan "stikke innom" ved en tilfeldighet. Nettbutikken må aktivt finnes og vises frem for potensielle kunder. Kunder må enten kjenne til butikken og skrive inn nettadressen direkte, eller bli ledet dit gjennom en lenke – for eksempel fra sosiale medier, Google eller nyhetsbrev.
Uttrykket "hvis ingen har hørt om deg, finnes du ikke" er brutalt, men sant. Å få de riktige menneskene – de som faktisk er interessert i produktene dine – til å besøke nettbutikken er alfa og omega for å lykkes.
Det finnes mange måter å markedsføre seg på, og vi skal ikke gå i detalj her. Men vårt viktigste råd er dette: Ikke prøv å være overalt. Velg deg 2–3 kanaler å satse på i starten, for eksempel Instagram, Google Ads og nyhetsbrev. Når du ser at disse fungerer og gir trafikk, kan du utvide.
Lykke til med nettbutikken!
